Contexto

El banco más importante del país ha lanzado una nueva aplicación móvil al mercado para que sus usuarios puedan visualizar sus gastos mensuales y fomentar el ahorro. Luego de tener algunos meses en el mercado y algo de tracción, el equipo detrás de este nuevo producto ha decidido contratar a una agencia/consultora de UX que los ayude a definir la dirección y evolución del producto. Tú y otra compañera de Laboratoria trabajan en la agencia/consultora de UX y son asignadas al proyecto.

Objetivos

• Validar el user persona entregado.
• Reconocer si el flujo de la aplicación está siendo intuitiva.
• Incentivar el ahorro de sus clientes.
• Validar si se necesita una nueva inversión en redes sociales.

Problemas Encontrados

Según la data brindada, existían cifras alarmantes:

• El número de descargas de la app era 5 veces más que las personas que lograban crearse una cuenta con al App.
• Al ser una app desarrollada solo para iOS, creaba otro problema por el 75% del mercado peruano utiliza teléfonos celulares con sistemas Android.
• Se demostró que las personas sí llegaban al Landing Page, pero muchas de ellas no lograban concretar la descarga por el sistema operativo de sus celulares.
• El user persona principal no era el idóneo, eso demostraba que la publicidad no habia sido aprovechada al máximo.

Entrevista con Usuarios

Se diseñó una guía de entrevistas a los usuarios según el user persona principal y secundario, con la intención de identificar si es necesario rediseñar user persona. Los usuarios de 18 años indicaron que no estaba en sus planes ahorrar, que preferían vivir el momento y no ahorrar. Su capacidad de ahorro no era tan grande como la de las personas mayores. Según, los entrevistados de más de 25 años indicaron que organizaban su dinero con excel o por medio de apuntes, ellos a diferencia de los más jovenes sí estaban interesados en conocer nuevas herramientas para organizar su dinero y ademas tienes objetivos o metas economicas con planes en estudio, vivienda ,etc.

Recomendaciones

• Conservar la versión de iOs y ampliar a versión Android, previa coordinanción con el área de desarrollo.
• Redireccionar la inversión de facebook a otras redes sociales para ampliar acogida.
• Modificar el user persona, ya qué actualmente el user principal no cumple total afinidad con la aplicación. Consideramos que podemos optimizar el crecimiento de la aplicación corrigiendo el user persona actual.