Contexto

Europiggy es un emprendimiento de alcancías decorativas hechas a mano. Tienen más de 4 años en el mercado y cuentan con una tienda física ubicada en un centro comercial en el distrito de La Molina. Buscan brindar a sus clientes la oportunidad de regalar o tener la experiencia de ahorrar de una manera divertida, personalizando una alcancía que sea un elemento de ahorro y un elemento decorativo de alta calidad y alegría.

Objetivos

Evaluar y conocer el emprendimiento Europpigy para decidir diseñar o no, un portal e-comerce, donde se puedan vender directamente las alcancías mediante la web, hacer un negocio que llegue a más usuarios , elevar las ventas del mismo, crear una buena experiencia para el usuario y lograr la fidelización del mismo.

Planteamiento del problema

Luego de nuestra visita a la tienda y de la exploración de su fanpage pudimos reconocer algunos problemas:

• Ofrecen dentro de sus servicios la personalización de alcancías pero no especifican que sólo las realizan en cierta temporada.
• Su stock de productos es bajo, cuentan sólo con uno o dos alcancías de un modelo específico.
• No hay una actualización constante de su fanpage Facebook.
• Su fanpage Facebook no muestra las alcancías por categorías, el usuario tiene que navegar e ingresar a cada una de las galerías para encontrar alguna en específico.
• La fanpage Facebook no muestra caracteristicas de las alcancías, como material, tamaños y precios.
• Las fotos que utilizan no son profesionales.
• La comunicación vía redes sociales es deficiente, no hay una respuesta rápida hacia una consulta específica.
• No se muestra empatía en la relación vendedor - usuario, en una compra en tienda física.

Planteamiento de la Solución

Luego del proceso de investigación y síntesis teniendo en cuenta las necesidades del los usuarios y los problemas hallados planteamos las siguientes soluciones:

• Implementar una web e-comerce, porque hay una necesidad de hacer compras en línea por un tema de facilidad y ahorro de tiempo, además vemos alto potencial de venta de alcancías.
• Implementar un catálogo que incluya las categorías de los diseños de las alcancías, lo que hará una web ordenada, fácil de explorar y cómoda para los usuarios.
• Implementar una categoría especial para las alcancías personalizadas, ya que Euro Piggy quiere resaltar como marca ésta característica y puede competir de esta manera con tiendas similares, logrando destacar.
• Implementar un método de pago que sea seguro y confiable para los usuarios, utilizando una pasarella de pago conocida que pueda brindar simplicidad y seguridad.

Con estas propuestas de soluciones: venta en línea, productos ordenados, personalización y método de pago seguro, podremos fidelizar clientes y obtener sus recomendaciones.